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返品・交換について

返品・交換について


ご返品・交換は商品到着後7日以内にお願いいたします。
7日を過ぎますと、返品・交換の依頼はお受けできませんので、ご注意ください。

ご返送される前に、まずはお電話(0838‐22‐2441)でご連絡ください。(発送後のご連絡はご遠慮ください)
ご返品・交換理由に基づき、弊社より返品・交換方法の詳しいご案内をさせていただきます。
不良品および、不手際、配送途中の破損などの事故がございましたら、早急に新しいものと交換させていただきます。
同じ商品の在庫がない場合は、誠に申し訳ございませんが、代替品もしくは返金させていただきますのでご了承ください。


●商品到着後、すぐにご確認ください。
商品がお手元に届きましたら、すぐに注文商品にお間違いがないかご確認ください。

●破損・汚損、ご注文内容と異なる場合
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、または、ご注文と異なる場合は、お届け後7日以内にご連絡ください。
すぐに返品・交換をさせていただきます。
(その際の返品・交換にかかる一切の費用は、弊社が責任を持って負担致します。)
※配送中の破損があった場合、ご確認された時点で弊社までご連絡をお願いたします。破損商品と梱包資材を現状のまま保管いただき、配送業者へお渡しください。

●お客様のご都合で返品・交換をされる場合
お客様のご都合により、商品の返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
開封されたものでも、未使用品であれば、返品・交換は可能です。
ただし、お客様のご都合による返品・交換にかかる往復の送料、手数料等費用はお客様にてご負担下さい。(カード決済手数料は除く)

●ご返品・交換をお受けできない場合
(1)お届けから8日以上経過した商品
(2)お客様が1度でもご使用になられたもの
(3)お客様により、破損・汚れを生じたもの
(4)セット商品の一部。
(5)ご注文者以外の方からの返品・交換のご依頼(運送中の破損、商品不良、誤発送等の場合を除く)


事故・不良品の返品・交換については出来る限り早急に対応させていただきたいと考えておりますので、何卒ご理解ご協力の程、よろしくお願いいたします。

弊社の萩焼は手造りですので、ひとつひとつ形や色合いが若干違います。

萩焼の色合いは、磁器のように色付けを施しているわけではなく、土と釉薬が溶け合って色合いが生まれます。窯で焼く際に置く位置や、天候・気温などによっても、色合いは異なり、ひとつとして同じものはありません。
※セット商品も、できるだけ色味の近いものを組み合わせて出荷させていただいております。

萩焼という陶器の特徴をよくご理解いただいた上で、ショッピングをお楽しみくださいますようお願い申し上げます。

ご購入いただいた商品に関するお取り扱いについてや、ご不明な点に関するご質問については、下記までお願いたします。

【お問い合わせ】
〒758-0061 山口県萩市大字椿3775
有限会社 萩陶苑(ゆうげんがいしゃ しゅうとうえん)
TEL:0838-22-2441(土・日・祝祭日を除く。受付時間:9時から17時)
FAX:0838-26-0330
E-mail:shopmaster@hagiyaki.biz